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POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS


De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, mediante la presente Política de Privacidad, Altoque Peru E.I.R.L, con RUC N° 20602880860 y domicilio fiscal en Calle las dalias Mz. d1 lote 15 urbanizacion Miraflores, distrito de Castilla, Provincia de Piura (“Altoq”) desea informar a los usuarios (“Usuarios”) de su sitio web www.altoq.pe (“Sitio Web”) acerca de su política de protección de datos de carácter personal, para que éstos determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a Altoq los datos personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener sobre los mismos con el uso del sitio Web al hacer pedidos.

1. OBJETO Y FINALIDAD DE LA RECOGIDA DE DATOS PERSONALES

Altoq recoge datos personales de los Usuarios que hacen pedidos a través del Sitio Web (“Datos Personales”).

Los Datos Personales de los Usuarios se incluyen en un fichero automatizado de Altoq con vistas a, entre otros, mantener una adecuada relación con los Usuario; facilitar el acceso al servicio prestado por Altoq; prestar, gestionar, administrar, ampliar y mejorar los servicios y/o en el Sitio Web; así como para atender adecuadamente cualquier consulta o solicitud de información planteada por los Usuarios y, en su caso, para la remisión de información sobre los servicios o actividades de Altoq que pudieran ser del interés de los Usuarios.

En todo caso, y en cumplimiento de lo establecido en la legislación de comercio electrónico, en el momento de la recogida de datos, se solicitará a los Usuarios su consentimiento expreso para que Altoq pueda hacer uso de sus datos a fin de remitirle información y publicidad por medio de correo electrónico o medios equivalentes, como SMS en teléfonos móviles.

Si posteriormente, el Usuario desea revocar su consentimiento otorgado para recibir información comercial vía correo electrónico o por cualquier otro medio similar o equivalente, podrá comunicarlo, enviando un correo electrónico a info@altoq.pe, sin perjuicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que le asisten y que podrá ejercitar de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4 de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DE TERCEROS

Altoq puede requerir poner los Datos Personales o parte de ellos a disposición de terceros prestadores de servicios, como por ejemplo los repartidores independientes afiliados a nuestra compañía (“Altoquers”) vayan a realizar el servicio de transporte de objetos y/o compras. Los Usuarios autorizan expresamente la transferencia de sus datos personales a dichos terceros, con la finalidad de una comunicación constante para que el pedido sea enviado de manera eficiente.

3. SEGURIDAD

Altoq manifiesta y garantiza que realizará en todo momento sus mejores esfuerzos para mantener la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales y que continuará mejorando las medidas de seguridad adoptadas en línea con cualesquiera desarrollos legales y tecnológicos. En particular, Altoq garantiza que ha adoptado las medidas de seguridad exigidas con arreglo a legislación de comercio electrónico pertinente.

4. DERECHOS DE LOS USUARIOS

El Usuario podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales, mediante solicitud realizada en la siguiente dirección de e-mail: info@altoq.com

5. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En caso de que Altoq modifique la presente Política de Privacidad, se publicará una notificación en el Sitio Web para que los Usuarios puedan tener conocimiento de cualquier cambio en el tipo de Datos Personales que se recogen, las finalidades del tratamiento y/o las comunicaciones a terceros. En ningún caso cualesquiera modificaciones de la presente Política de Privacidad afectarán, por sí mismas, la elección que el Usuario haya formulado en lo que respecta al modo en que Altoq puede utilizar sus Datos Personales. Si en cualquier momento Altoq decidiese utilizar los Datos Personales de los Usuarios de forma distinta a la establecida en el momento de su recogida, se lo notificará a los Usuarios por correo electrónico solicitando su previo consentimiento al respecto.

6. ACEPTACIÓN

El envío de Datos Personales, a través del Sitio Web al hacer pedidos con Altoq supone el consentimiento expreso al tratamiento de los Datos Personales por Altoq en los términos descritos en la presente Política de Privacidad.

CONDICIONES GENERALES DE USO Y AVISO

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso del sitio web www.altoq.pe (en adelante, el "Sitio Web"), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de ALTOQUE PERU E.IR.L., con RUC N° 20602880860 y domicilio social en Calle las dalias mz d1 lote 15 urbanización Miraflores (en adelante la "Sede"), distrito de Castilla provincia y departamento de Piura (en adelante "Altoq"). El Sitio Web está dirigida exclusivamente a Clientes residentes en la provincia de Piura - Perú. Al acceder y utilizar el Sitio Web usted (En adelante, "Cliente") reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que el acceso y uso de este Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. Altoq se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, Altoq se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento.

2. Contenidos

A través del sitio web, Altoq facilita al Cliente un servicio de intermediación “on demand” de mensajería express. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus mandados o sus compras en supermercados o minimarkets (en adelante, los comercios), puedan realizar sus mandados mediante dichos terceros, dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confieran los Clientes (en adelante, Altoquers).

Los Altoquers por lo tanto, son una red de mensajeros/repartidores que son profesionales independientes que colaboran con Altoq, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios de mensajería, se contactan con nuestro soporte comercial y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el mandato mencionado.

En todos los casos Altoq actúa como mero intermediario y, por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

3. Acceso y uso

El acceso al sitio web, y empezar a hacer pedidos de manera voluntaria por parte del Cliente, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad por parte de todos los Clientes.


El Cliente deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos del Sitio Web; (iii) utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web; (iv) provocar daños en el  Sitio Web; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Altoq; (vi) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (vii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto.

4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.

Cuando un Cliente necesite ayuda con un mandado, deberá dirigirse al sitio web y solicitar el servicio mediante dicho medio. El servicio de mensajería básico consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro de las zonas de reparto en la ciudad de Piura. Asimismo, el Cliente puede solicitar al Altoquer que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de mandato el Altoquer se compromete a adquirir los productos encomendados por el Cliente en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por este último.

El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida, por lo que exime a Altoq y al Altoquer de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida que le indique a nuestro soporte comercial.

El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del encargo, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al Altoquer en su nombre en las tiendas físicas. O cuando se trate de una compra de Supermercado se le derivará la información detallada a nuestros colaboradores expertos, especializados y detallistas en este tipo de mandados (En adelante, Shoppers) Para ello, podrá indicar libremente los comentarios que considere útiles, así como en su caso, podrá compartir con el Altoquer una fotografía para identificar el pedido. El Cliente tendrá comunicación constante con el Altoquer y/o Shopper según corresponda, pudiéndose dirigir en todo momento al Altoquer y/o Shopper a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones del Cliente.

El Cliente exime a Altoq, al Altoquer y al Shopper de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos a través de nuestro soporte comercial ya sea por dirección incorrecta o producto incorrecto.


En la medida que el Sitio Web no conste el precio del producto y/o servicio, el Soporte comercial de Altoq podrá fijar un precio aproximado. En este caso, el servicio o producto podrá ser adquirido presencialmente por el Altoquer y/o Shopper de acuerdo con lo que el Soporte Comercial haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso que el precio sea más alto, el Altoquer y/o Shopper se comunicará con el Cliente para informarle de esta situación y será este último quién tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en tienda.

Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el Altoquer y/o Shopper deberá llamar al Cliente para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el Altoquer y/o Shopper y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado cinco). Si el Cliente no responde a las llamadas, el Altoquer y/o Shopper esperará 10 minutos antes de marcharse o cancelar la compra según corresponda.

En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Altoquer conservará el producto durante 24 horas, o 10 minutos en el caso de productos perecederos. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio de mensajería básico, así como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o contratado alguno a través del Altoquer por encargo del Cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El Altoquer en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.

Una vez finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el Altoquer entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto. Si el recado tiene por objeto la mera entrega de un producto, el Altoquer se lo entregará al Cliente en el lugar y momento exacto en que éste último le indique. Todo ello sin perjuicio de la boleta electrónica por el servicio que recibirá el Cliente al correo electrónico que nos brinde.

5. Condiciones de pago y facturación

El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través del Sitio Web. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Cliente deberá pagar el precio de dicho producto ya sea en efectivo o por transferencia bancaria únicamente a cuentas bancarias a nombre de ALTOQUE PERU E.I.R.L.

El precio total de cada servicio puede variar según el horario y un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Altoquer, así como en su caso, del precio fijado por cada Comercio para los casos en que el Cliente solicite la compra física de un producto o servicio. Altoq se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alance de Altoq y que conlleven un aumento de dicha tarifa todo esto informándole oportunamente al cliente.

Altoq se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Cliente autoriza expresamente a Altoq para que le remita a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso del pedido. En caso de requerir una factura, el Cliente deberá indicar los datos fiscales al soporte comercial antes de hacer el pedido.

En el caso que el Cliente hubiera solicitado al Altoquer la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costos de los servicios de envío realizados por el Altoquer, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. . Para el caso de productos no perecederos, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de Altoq, deberá contratar el nuevo servicio.

El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los comercios, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Altoq.

6. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Altoquer y el Soporte comercial no haya confirmado el pedido.

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Altoq, el Usuario es consciente de que una vez un Altoquer haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandado de compra ha comenzado y por tanto el Cliente no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.


Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Altoquer ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o del servicio, el cliente podrá encargar al Altoquer que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Cliente deberá satisfacer el costo total de adquisición de los productos y los costos de entrega, así como el costo del servicio de devolución. En el supuesto que el Altoquer haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Cliente el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el costo de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Cliente manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos, es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, Altoque quedará facultado para hacer el cobro tanto el producto que el Altoquer ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.

En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la zona de reparto en la ciudad de Piura. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta el cobro correspondiente de la nueva entrega.

Altoq se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación sea dada por Altoq, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

7. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de Altoq

El Cliente tiene la opción de solicitar a través del sitio web la adquisición presencial por parte del Altoquer de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por los comercios. El Cliente hace su pedido contactándose con nuestro Soporte Comercial indicando la descripción de su pedido.

A través del espacio libre, el Cliente manifiesta su voluntad de encargar la compra de determinados productos, resultando el Altoque y/o Shopper un mero mandatario por cuenta de este.

Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos que pueda solicitar están sujetos a la disponibilidad de estos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto en el Comercio.

 En el caso de las entregas en el mismo día Altoq proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el Altoquer siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido: El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida, La mercancía a entregar y el destino debe encontrarse dentro de la zona de reparto, el tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm.  En el apartado de Supermercado el número máximo de productos que podrá solicitarse será de diez (10) y el peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 9 Kg. Las mismas condiciones ya descritas se usaran para los pedidos programados.

 En el caso de compra de bebidas alcohólicas los clientes que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través del sitio web deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años. Altoq se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años.

8. Política de materias reservadas en envíos

A continuación, presentamos lista de objetos que no se podrán enviar:

9. Geolocalización

Altoq podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, que el cliente voluntariamente le facilite al soporte comercial. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Altoq para reenviarlo a los Altoquers para poder llevar a éxito el encargo solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por no entregar su geolocalización según se detalla en la  Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, Altoq no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Cliente.

10. Cláusula de "no garantía" en los encargos ni en los pagos

Altoq no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Altoquers. En este sentido, los Clientes manifiestan que comprenden que Altoq es una empresa independiente que pone en contacto Clientes y Altoquers, y que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Altoquers, ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Por ello Altoq no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Altoquers ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos.

Altoq realiza las validaciones de identidad y antecedentes penales de los Altoquers sin embargo  cuando los Altoquers son reclutados y pasan por el proceso de selección se indica que dicho Altoquer ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Altoque.

11. Actualización y Modificación del Sitio Web

Altoq se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder al Sitio Web.

Asimismo, Altoq se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Sitio Web en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Altoq no garantiza la inexistencia de interrupciones en el Sitio Web o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Altoq llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

12. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Altoq.

Altoq autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en el Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en el Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de Altoq.

13. Protección de datos

Los datos personales (en lo sucesivo, los "Datos") que el Usuario, proporciona por medio del Sitio Web se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable Altoq. Para más información consultar la Política de Privacidad.

14. Notificaciones

Cabify podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente a nuestro Soporte Comercial, mediante SMS o a través de correo electrónico. Asimismo, Altoq dispondrá en su Sitio Web un Libro de Reclamaciones para los Usuarios.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre Altoq y el Cliente, se regirán e interpretarán con arreglo la ley peruana. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Perú para la resolución de cualquier controversia en relación con las presentes Condiciones Generales de Uso o la relación entre las mismas.

16. Reclamaciones

Los Clientes podrán realizar cualquier tipo de reclamación a través del formulario que se encuentra a disposición del Cliente en el Sitio Web. Altoq dispone de libro de reclamaciones en el Sitio Web a disposición del cliente, el cliente deberá completar el archivo con tu respectiva queja o reclamo y enviar el adjunto vía correo a: info@altoq.pe

Del supermercado
o minimarket

hasta tu casa altoq!

¿Qué es altoq?

Somos la forma más fácil y rápida de comprar en tus supermercados y minimarkets favoritos, también te ofrecemos un servicio express de envío y recojo que resolverá tus problemas del día a día.

¿Qué es altoq?

¿Por qué elegirnos?

porque es simple, porque es altoq :)

¿Cómo funciona?

Te lo explicamos altoq ;)

  • Registro

    Escríbenos a través de whatssapp bussines, indícanos tu nombre, tu correo electrónico y dinos tu pedido. ¡Y si nos envías tu ubicación mucho mejor!

  • Armado

    Un Shopper armará tu pedido como si tu mismo lo hubieras hecho. Recuerda que siempre se comunicaran contigo para mayor seguridad.

  • Entrega

    Un Altoquer te llevara tu pedido rápidamente hasta donde te encuentres y podrás cancelar a contra entrega o mediante transferencia bancaria.